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如何做好VIP服务业?

如何做好VIP服务业?

为VIP提供服务成为了新的经济增长点,但该如何做好这方面的服务呢?VIP人群对消费的要求主要有尊贵服务、独一无二、量身打造,注重细节,真情服务。

“VIP不希望服务机构将自己作为高端客户群体的一员来对待,而是更希望作为一个个体受到真诚尊重。

”龙韩林分享了自己多年的VIP服务心得,认为从六个方面努力,可以做好VIP服务。 招数一:“分”出个性、品牌、价值。 “不要用都一样对待VIP。

”VIP非常希望自己是与众不同的人,“分”就是区分,区别对待,这样才能体现其个性、品牌、价值。 招数二:“定”出独特美好生活。

这包括定向、定位等。

此外还要重视六个感官的感受,包括眼耳鼻舌身意,给它们好的享受。 比如一套发声完美的音响给耳朵带来美的享受。

美酒会给鼻子好的享受、美食带给嘴巴的享受等。 “当我们没有去听自然界美好的声音,又没听好的音响,学校转个高音喇叭就叫音响了,那简直就是让耳朵受罪。

不要让耳朵听那些很烂的东西,VIP的世界不会干这个事儿。 ”招数三:“设计”创意生活方式。 比如即使是像请人到家吃饭这样的事情,如果做的菜能超越餐厅,那就是VIP家庭。 准备设计高超、美好的餐具、杯子,也是一种符合VIP生活的美好体验。 招数四:管理好“美”的事业。

“美学表达一切”,美是可以带来效率的。 脏乱差丑只会带来无序和低效。

美丽的地方一定管理好,高效。

美本身就是管理。 招数五:“投入”创新创富。 对VIP的生活方式未来建议就是创新创富。

比如一个人不懂得收藏任何像样的东西,他就离艺术很远,离VIP也很远。 “艺术和收藏不是成本,是投资。 ”招数六:“关心”自己、家友同仁、国家和天下,对VIP要有细致的关心。

“什么都不关心,叫做麻木不仁,会死得比较快。 ”他幽默道。

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